När vi skapar konto på ett onlinecasino är själva spelupplevelsen ofta det första vi har i åtanke, men den egentliga skillnaden upplevs först när vi möter ett problem eller har en fråga https://traditioncasino.se/. På Tradition Casino har vi lagt stor vikt vid att skapa ett supportteam som känner till de specifika behov som svenska spelare besitter. Vi vet att det kan gälla allt från tekniska frågor gällande BankID-verifiering till undringar om uttagsgränser med Trustly, och således har vi garanterat att vår personal är särskilt utbildad på den svenska marknaden. Det betyder att du som spelare aldrig måste förklara enklare svenska betalningsrutiner eller spellagar för den person du chattar med, eftersom teamet redan är förtrogen med hur vardagen är för en svensk casinospelare.

Vårt svenska team och deras erfarenheter

Vi är stolta över att kunna leverera en kundtjänst där samtliga av anställda som sköter den svenska chatten och telefonlinjen har svenska som förstaspråk. Det är inte endast en språklig fråga, utan en fråga om kulturell insikt och tillit. När en spelare kontaktar oss med en fråga om sin bonus eller en försenad betalning, räknar vi med att dialogen ska löpa på naturlig utan språkmissar eller feltolkningar kring nyanser. Våra supportmedarbetare genomgår en kontinuerlig internutbildning där huvudfokus är det svenska regelsystemet, Spelinspektionens regler, och hur olika tekniska system som vår egen verkar tillsammans med svenska e-legitimationer. Det leder till att vi snabbt kan anpassa oss och besvara exakt på varje unik förfrågan. Vid sidan av språkkunskaperna har många i vårt team en bakgrund inom svensk kundservice och teknologi, vilket blir tydligt när mer avancerade frågor uppstår. Vi har sett till att rekrytera personer som inte bara är serviceinriktade utan också genuint intresserade av casinospelande och de tekniska lösningar som skapar en modern spelande i Sverige. Detta leder till att vi sällan måste eskalera ett ärende till en annan avdelning, utan kan svara direkt i den första kontakten.

Telefonstöd när det är akut

Vi inser att det uppstår tillfällen där en mänsklig röst kan vara den största tryggheten, till exempel om du upplever ett omedelbart problem med en deposition som inte bokförts, eller om du behöver vägledning genom en legitimationsprocess i samma stund. Vårt telefonnummer är kostnadsfritt för användare i Sverige och är bemannad under omfattande servicetider som omfattar hela timmen runt med avbrott för en begränsad nattperiod. När du slår en signal möts du av automatisk meny på svenska där du kan registrera ditt kontonummer för att snabba upp identifieringsprocessen innan du kopplas till följande tillgängliga agent. Vi har ordnat så att väntetiden i luren är minimal genom att aktivt övervaka inropen och anlita extra personal under högtrafik, som i samband med större sportevenemang eller introduktioner av nya slotspel. Telefonsupporten är särskilt användbar om du är nybörjare på plattformen och känner dig osäker på hur du hanterar bland våra ansvarsbetonade spelverktyg. Våra agenter kan i behaglig takt hjälpa dig steg för steg genom att slå på insättningsgränser, tidsgränser eller egenavstängning direkt medan du är kvar i luren. Vi har även noterat att många äldre personer spelare hellre använder telefonkontakt framför chatt, och vi vill vara ett casino som tillgodoser allas önskemål i det avseendet. Alla telefonsamtal registreras för kvalitets- och utbildningsändamål, och du blir informerad om detta i ett förinspelat meddelande innan samtalet går fram, helt i linje med Sveriges dataskyddslagstiftning.

Så når du oss via livechatt

Livechatten är utan tvekan den populäraste kontaktvägen bland våra svenska spelare, och vi har optimerat den för att verka snabbt och pålitligt oavsett om du använder en dator, mobiltelefon eller surfplatta. Chattpanelen är diskret beläget i nedre högra hörnet av skärmen och behöver inget separat program eller plugin. När du klickar på ikonen får du först selektera område för din fråga, vilket gör att du snabbare kan kopplas vidare till en agent med rätt expertis. Vi har sett att detta kategorival eliminerar onödiga byten och innebär att den genomsnittliga svarstiden ligger på under trettio sekunder under normal trafik. Chattverktyget är tillgänglig hela dygnet, alla dagar på året, vilket medför att du inte någonsin behöver rätta dig efter öppettider som gäller i en specifik tidszon. Vi rekommenderar att du nyttjar livechatten för ett brett spektrum av ärenden, och här är några exempel på vad vi snabbast hjälper dig med:

  • Frågor om bonusvillkor och omsättningskrav
  • Kontobekräftelse och problem med BankID
  • Spelteknisk support och felmeddelanden
  • Deposition och utbetalning via Trustly
  • Vägledning bland våra funktioner för ansvar

Om du istället har en fråga som kräver att vi genomför en djupare utredning, såsom en transaktionsgranskning eller en tidigare genomlysning https://www.reddit.com/r/ifiwonthelottery/comments/1bj3z34/what_disguise_would_you_wear_to_claim_your/ av ditt konto, kan vår chattagent be att få svara till dig via e-post efter att ha rådfrågat ekonomienheten. Detta är en skyddsåtgärd som vi använder för att säkerställa att konfidentiella data inte behandlas i ett offentligt chattfönster. Chattloggen sparas internt i systemet i ditt konto under ett år, så att du alltid kan backa och se vad som skrevs i en föregående diskussion, något som gör det enklare om du behöver återkomma till ett och samma ärende över tid.

Mailstöd för detaljerade ärenden

För dessa tillfällen då ett ärende är mer omfattande eller fordrar att du bifogar dokument, tillhandahåller vi en dedikerad e-postadress som är bemannad samma svensktalande team. Vi rekommenderar alltid våra spelare att skicka in sin fråga med så mycket detaljer som möjligt redan från början, som vilket användarnamn eller e-postadress kontot är registrerat på, samt även en skärmdump om problemet är av visuell karaktär. Detta innebär att vår utredningstid förkortas avsevärt. Vårt interna mål är att alla e-postmeddelanden bör få ett första personligt svar inom sextio minuter under dagtid, och även nattetid arbetar vi med ett roterande schema som säkerställer att akuta ärenden som kontolåsningar eller misstänkt obehörig åtkomst prioriteras direkt. När du kontaktar oss via e-post får du alltid ett ärendenummer i bekräftelsemailet, vilket innebär att du enkelt kan följa upp genom att referera till det numret i vidare korrespondens. Vi använder inte automatiserade svarsmallar som inte är anpassade för din specifika situation, utan varje svar är skrivet av en människa som har läst din fråga i sin helhet. Denna manuella hantering kan ibland ta något längre tid, men vi menar att den personliga touchen är avgörande för att få rätt svar på första försöket, särskilt när det gäller komplexa frågor kring ansvarsfullt spelande eller tekniska fel i spel från svenska leverantörer. Vi hanterar självklart även frågor om resultat från oberoende revisorers tester i denna kanal.

Så här vi sköter BankID och frågor om verifiering

En av de absolut främsta orsakerna till att svenska spelare når oss rör verifiering och BankID, och vi har följaktligen utvecklat en specialiserad arbetsgrupp inom supportteamet uteslutande för dessa ärenden. Vi vet att processen för att verifiera sin identitet enligt svensk spellag behöver vara både snabb och korrekt, ty ett misslyckat försök riskerar att orsaka att ett uttag blockeras. När vi mottar en fråga om BankID kontrollerar vi först om felet finns i kommunikationen mellan din bank och vår plattform, eller om det gäller en utgången legitimation i din app. I de flesta fall kan vår supportagent åtgärda problemet direkt genom att tömma sessionen på serversidan eller uppmana dig att uppdatera ditt mobila bank-id innan ett nytt försök. Förutom den tekniska felsökningen ska vårt team även hantera de fall där spelare ombeds att komplettera med ytterligare dokumentation, till exempel vid högre uttag eller om vårt automatiska system indikerar avvikelser. Vi har utformat en säker uppladdningsportal där du kan överföra handlingar krypterat, och supportteamet kan i realtid se när en fil har mottagits och intyga detta för dig. Vår målsättning är att alla verifieringsärenden som kommer in under förmiddagen skall vara kontrollerade och godkända, eller fått en begäran om komplettering, innan kvällen samma dag. Denna effektiva handläggning har positionerat oss som ett uppskattat alternativ bland svenska spelare som uppskattar smidiga utbetalningar.

I syfte att göra processen ännu tydligare presenteras här de mest återkommande stegen i ett typiskt verifieringsflöde hos oss:

  1. Du startar ett uttag, vilket automatiskt aktiverar en verifieringskontroll.
  2. Systemet strävar efter matcha din identitet via BankID eller tidigare genomförd verifiering.
  3. Om automatisk verifiering misslyckas dyker det upp för dig ett meddelande i plattformen med instruktioner.
  4. Du uploadar efterfrågad dokumentation via vår krypterade portal.
  5. Vår specialiserade arbetsgrupp analyserar handlingarna och ger respons inom utsatt tid.
  6. När godkännandet är klart hanteras ditt uttag utan ytterligare dröjsmål.

Tillgänglighet och tillgänglighet hela året

Vi har medvetet valt att hålla vår livechatt och telefonlinje öppna dygnet runt, sju dagar i veckan, eftersom vi vet att en spelare på nattpasset eller en förälder som spelar efter att barnen har somnat har motsvarande behov av support som en dagspelare. E-postsupporten bemannas också dygnet runt, men med några längre svarstider under nattetid. Detta är en logistisk utmaning som vi löser genom att ha medarbetare stationerade i olika tidszoner som alla behärskar svenska flytande och är utbildade på den svenska marknaden. Det är centralt för oss att poängtera att kvaliteten på svaren inte skiljer sig mellan olika skift; samma manualer och riktlinjer följs oavsett tid på dygnet. Vi genomför stickprovskontroller på nattliga chattloggar för att säkerställa att standarden hålls jämn. Under svenska storhelger som midsommar, jul och nyår höjer vi bemanningen eftersom vi historiskt sett ser en markant ökning av spelaktivitet och därmed supportärenden under dessa perioder. Vi är medvetna om att traditioner som julledighet och långledigheter gör att många svenskar söker sig till internetunderhållning, och då skall vår support aldrig vara en begränsning. Vi publicerar aldrig obemannade tider utan att först informera våra spelare via ett meddelande på plattformen. Vår inställning är att ett casino som tar svenska licensen på seriöst inte kan stänga sin kundtjänst bara för att klockan är sen eller för att det är en röd dag i almanackan – spelupplevelsen skall vara bekymmersfri oavsett kalenderdatum.

FAQ

På vilken tid erhåller jag svarstid i livechatten?

Vår genomsnittliga svarstid i livechatten är färre än trettio sekunder under vanlig belastning. Även under högt belastade perioder strävar vi efter att du inte skall behöva bidra längre än ett par minuter. Genom att du först väljer ett kategori för din fråga kopplas du direkt till en agent med passande kompetens, vilket eliminerar onödiga omkopplingar och gör processen smidigare. Chattfunktionen är öppen dygnet runt, årets alla dagar, för att passa svenska spelares skiftande dygnsrytm.

Måste jag verifierar mig med BankID innan jag kan ta ut pengar?

Ja, enligt svensk spellag måste verifiera din identitet före ett första uttag kan behandlas. Vanligtvis sker detta smidigt och automatiskt genom BankID vid registrering eller insättning. Om systemet av någon anledning inte kan slutföra verifieringen automatiskt, kommer vårt supportteam att leda dig genom en handgjord process. Vi har en skyddad portal där du kan ladda upp kompletterande dokument, och vår dedikerade arbetsgrupp agerar snabbt för att bekräfta dessa.

Vad bör jag göra om jag misstänker att mitt konto har blivit kapat?

Kontakta vår support genast via telefon för bästa möjliga hjälp. Vi kommer att under en tid frysa ditt konto för att stoppa ytterligare aktivitet och påbörja en säkerhetsutredning. Under samtalet verifierar vi din identitet med verifieringsfrågor och en engångslösenord, utan att be om ditt kompletta lösenord. Därefter hjälper vi dig att få tillbaka åtkomsten och går igenom kontohistoriken tillsammans med dig för att identifiera eventuella illegitima transaktioner som skall reklameras.

Kan jag jag få support på svenska även under natten?

Ja, vår svensktalande support är tillgänglig dygnet runt via livechatt och telefon. Vi har medarbetare placerade i olika tidszoner som alla har svenska som en.wikipedia.org moderspråk och är särskilt utbildade på den svenska spelmarknaden. Nivån på svaren skiljer sig inte mellan dag och natt, då alla agenter följer samma strikta riktlinjer och manualer. Vi genomför dessutom regelbundna stickprov på nattliga chattloggar för att säkerställa en enhetlig och hög servicenivå oavsett tid på på dygnet.