品牌管理面臨挑戰
要建立一個成功的品牌，需要細心的規劃，務求在每一個細節都令客戶對品牌有獨有的印象。不少人認為一間企業能夠建立品牌知名度，便可以高枕無憂、一勞永逸，其實不然。除了維持品牌知名度外，如何防止第三方假冒及混淆亦甚艱距。就以騰訊為例，騰訊被域名「fuckqq.com」困擾了足足八年多，筆者將與大家探討這場域名仲裁的惡夢。
騰訊被某域名困擾八年多
事源於域名「fuckqq.com」在2009 年成功被註冊，初期並無引起特別的關注，直至 2010 年，奇虎 360 與騰訊 QQ 發生紛爭，當時「fuckqq.com」域名持有人便把該域名的跳轉頁面設置成 360 官網，令瀏覽量一度激增至每日 5 萬，成功引起外界關注「fuckqq.com」這個域名。該域名一度被外界揣測是奇虎 360 對付騰訊 QQ 的手段，但其後奇虎 360 CEO否認。後來該域名持有人出來澄清域名與奇虎 360無關，並聲稱是希望建構一個售賣情趣用品的電商網站，「qq」為情趣的拼音縮寫，而「發Q」則是發現生活的情趣的意思，因此命名為「發Q網」「fuckqq.com」。
易混淆域名為企業帶來損害
騰訊於今年初才得到亞洲域名爭議解決中心（香港）的仲裁結果，正式雪藏這個充滿挑釁性的域名。由此可見，線上品牌維護殊不簡單，申請了官網域名後還要防止第三方使用相似或易混淆域名。試想「fuckqq.com」這個「粗口」域名，想必不會為騰訊QQ帶來正面影響，甚至乎有機會令瀏覽者疑惑究竟是否QQ開拓情趣用品業務，損害企業的權益。
管理線上品牌消耗資源
線上品牌的管理絕非易事，不少企業要持續監察線上有沒有出現易混淆域名，當發現有域名的相似度構成使大眾混淆及為品牌帶來負面影響時，便會與域名持有人提出協商及域名仲裁。就以騰訊為例，每年都要提交十多個域名仲裁申請，如「qqyinyue.com」、「tencentweibo.com」、「tencentfilm.com」等，這些域名與騰訊業務有極大關聯性，極容易誤導瀏覽者，最後需要通過仲裁後才能拿回。可想而知當中消耗極大的時間和人力資源去處理，所付出的代價實在難以計算。
線上品牌管理的重要性
當不少企業的品牌形象成功建立後，隨之而來是爭相仿效，甚至出現假冒貨品的情況亦屢見不鮮。互聯網的發展令這問題延伸至線上，因此企業需要投入額外資源去處理相似及易混淆域名，域名管理似乎是企業一個不可避免的課題。為維護企業線上的知識產權，縱然域名管理花費龐大企業亦願意支付，這足以證明品牌對一個企業的價值。那麼除了域名仲裁外，還有其他解決線上侵權的方法嗎？筆者將會在下一期與大家探討，大家亦可以於關注我們將舉辦的「中國互聯網品牌管理：問題與解決方案」研討會，由前香港知識產權署署長 張錦輝大律師，率領一班專家共探討線上品牌管理新挑戰及解決辦法。詳情請按︰https://goo.gl/forms/MxJaYArT7SNabiq53
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